Política de envío
📦 Políticas de Envío
En nuestra tienda realizamos envíos a todo Guatemala, asegurando un servicio confiable y eficiente.
🚚 Tiempos de procesamiento y entrega
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 día hábil.
El tiempo estimado de entrega es de:
- 2 a 4 días hábiles dependiendo de la ubicación del cliente.
Estos tiempos pueden variar en temporadas altas o por situaciones externas fuera de nuestro control.
🌍 Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de evaluar ciertos destinos en los que el costo logístico sea significativamente elevado. En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente antes de procesar el envío.
💸 Costos de envío
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos.
⚡ Opciones de envío
Contamos con dos modalidades:
- Envío estándar
- Envío express (tiempos más rápidos según disponibilidad)
📲 Seguimiento de pedidos
El seguimiento del pedido se realiza a través de WhatsApp, donde el cliente recibirá actualizaciones sobre su envío.
⚠️ Problemas con el envío
📍 Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y completa, incluyendo referencias.
En caso de errores en la dirección:
- El envío puede retrasarse
- Podrían generarse costos adicionales de reenvío
📞 Cliente no disponible
Si el cliente no responde llamadas o mensajes al momento de la entrega:
- El pedido podrá ser reprogramado
- En algunos casos, podría requerirse un nuevo pago de envío
⏳ Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos establecidos, pueden ocurrir retrasos por:
- Alta demanda
- Condiciones climáticas
- Problemas logísticos externos
En estos casos, mantendremos comunicación activa con el cliente.
📦 Pedido no entregado
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, datos incorrectos, rechazo del pedido):
- El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío
❗ Productos dañados o inconvenientes
Si el producto llega con algún inconveniente, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, adjuntando evidencia (fotos o video).
📌 Consideraciones finales
Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas de envío.
